Media grata

Какой сервис бронирования самый популярный в России?

Время чтения статьи — 7-10 минут.
Турагентства уже не нужны?

Наши соотечественники всё чаще планируют поездки самостоятельно, что дает простор для появления многочисленных туристических приложений. Самые известные среди них созданы для бронирования жилья.

Компания Media Grata проанализировала частоту упоминаемости сервисов, которыми пользуются россияне. Специалисты исследовали контент за сентябрь 2020 в соцсетях, блогах, интернет-СМИ и на форумах с помощью системы Brand Analytics.
7 самых популярных сервисов по бронированию отелей
Несмотря на пандемию и длительный карантин сервисы по бронированию отелей не потеряли свою актуальность: более 26000 упоминаний за месяц. Лидирующую позицию занимает Booking, система интернет-бронирования отелей.
Booking

Многие туристы советуют путешествовать самостоятельно без помощи турагентств. Когда нужно найти жилье в незнакомом городе, чаще пишут о Booking. Например, в постах об отдыхе или рекомендациях по поиску жилья.

Плюсы
Это надежный и клиентоориентированный агрегатор, по мнению пользователей. В сентябре они рассказали, что Booking вернул деньги за отели, забронированные еще в первой половине 2020 года. Отдыхающие отмечают и качественную техподдержку: своевременное решение вопросов клиентов.

Минусы
Многие писали о завышенных ценах на сайте, советовали резервировать номера через турагентства или напрямую в самом отеле. Своим опытом сотрудничества делились и владельцы туристического бизнеса: «Если отель ориентируется на работу с Booking, то он фактически становится его филиалом и отдает прибыль». Участники рынка отмечают, что «за счет грамотного маркетинга агрегатор стал монополистом». Больше всего откликов вызвал пост на сайте Pikabu.ru. «Как заработать "инфаркт микарда" с Booking»: о сложностях, с которыми сталкиваются собственники отелей во время сотрудничества с компанией.


Airbnb

Онлайн-площадка для поиска частного жилья по всему миру. О ней вспоминали в два раза реже, чем о Booking. Но все равно значительно опережает остальные по востребованности среди пользователей. У клиентов нет единого мнения об этом сервисе: но все же положительные отзывы встречаются чаще негативных.

Плюсы
Многие отмечают, что «через приложение Airbnb получается снимать хорошую квартиру за адекватные деньги» или «находить что-то необычное и классное по цене обычного отеля». Отдыхающие с семьей отмечают, что им важно наличие кухни, поэтому удобнее снимать квартиру, чем гостиницу. Туристы пишут, что при обращении в Airbnb можно быстро решить вопросы и получить всю необходимую информацию.

Минусы
Судя по отзывам, есть риск столкнуться с недобросовестными арендаторами. Airbnb часто упоминался в интернет-СМИ: в сентябре вышло много статей, которые быстро разошлись по сети. Например, в декабре 2020 года сервис планирует провести продажу акций. В соцсетях тиражировалась новость о том, что у Airbnb произошла утечка данных.


TripAdvisor

Здесь можно выбрать отель по отзывам. О сайте часто пишут в рекомендациях по планированию самостоятельного отдыха. В конце сентября упоминаемость Tripadvisor резко выросла: американец разместил на сайте негативный отзыв о тайском курорте и попал за это в тюрьму.


Couchsurfing

Онлайн-сервис или «гостевая сеть», позволяющая путешествовать даже с небольшим бюджетом. Здесь находят бесплатный ночлег и друзей по всему миру. В России couchsurfing активно развивается: по упоминаемости занимает 4 место. Люди делятся опытом использования и часто тегают его в своих постах.


Триваго

Еще один популярный сервис. После его рекламы на телевидении в интернете появился мем: «Отель? Триваго!». Шутка обеспечила сайту высокую упоминаемость.


Skyscanner

По мнению туристов, Skyscanner — сервис по поиску авиабилетов. Он часто фигурирует в списках необходимых сайтов для планирования самостоятельных перелетов, но очень редко, когда нужно заказать номер в отеле.


«Островок»

В период исследования чаще встречались положительные отзывы о компании. Сайт резервирования отелей упоминался в сентябре по 2 причинам:

  • исследования, посвященные изучению мнения туристов об отдыхе в России;

  • корпоративные новости. Например, о партнерской программе со СберЗдоровьем.
Информационные площадки
Больше всего о сервисах по бронированию отелей пишут в Instagram, ВКонтакте и Facebook.
Сервисы по бронированию отелей сильно упрощают планирование путешествий. Пользователи туристических приложений еще раз подтвердили это в сентябре.